Devoluções

Você poderá exercer o seu direito de arrependimento e desistir da compra, no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.

Exceto em caso de compra de peças personalizadas, neste caso o prazo para arrependimento será de 6hs, que é o tempo médio que essas peças levam para iniciar o processo de produção.

Personalização a laser pode clarear após o tempo de uso.

Produtos personalizados necessitam de cuidados especiais por conta da gravação. Evite contato com água, perfume, e produtos químicos no geral para maior durabilidade da sua gravação.

Caso você se arrependa da compra (por qualquer motivo), dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, envie um e-mail para contato@luancejoias.com.br e informe seu nome completo, CPF, número do pedido que deseja devolver.

Processaremos a sua solicitação e informaremos o procedimento para a devolução do produto.

Assim que recebermos o produto e constatarmos que ele se encontra em perfeito estado, restituiremos o valor pago, utilizando a mesma modalidade de pagamento que você usou ao comprar (estorno no cartão de crédito ou crédito em conta corrente).

Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, solicitaremos o estorno à operadora em até 10 dias, o qual poderá ser efetivado no prazo de até 3 (três) faturas subsequentes à data de autorização da restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.

Caso o pagamento tenha sido realizado por PIX será realizado em até 15 dias úteis, a contar do recebimento e análise do produto por nossos colaboradores.

Trocas

Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

O custo do frete de envio do produto até o nosso escritório é por nossa conta, sendo que o frete de volta fica por conta do cliente.

Caso o cliente decida pela troca por outro produto ou pelo mesmo produto de tamanho diferente, o custo do envio deste produto é do cliente. 

– Como solicitar uma troca:

Envie um email para contato@luancejoias.com.br informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá  as informações necessárias para efetuar a troca.

 Produtos com defeito de fabricação ou erro de expedição

No caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Na página garantias você pode verificar o que é considerado defeitos de fabricação.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

 Envie um e-mail para contato@luancejoias.com.br e informe seu nome completo, CPF, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Entre em contato conosco: Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo contato@luancejoias.com.br ou nos mande mensagem pelo whatsapp